Integrierte Systeme – ist das nicht nur ein Schlagwort aus den IT-Marketing-Abteilungen? Die Altenhilfe der Stadt Augsburg sieht das anders. Sie stellt ihre IT neu auf und setzt dabei ausdrücklich auf ein integriertes System. "Wir haben erstmals einen klaren Überblick über unsere Prozesse und konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen bekommen", sagt der Chef des kommunalen Unternehmens, Kristian Greite. Für die Stadt bedeutet das: weniger Reibungsverluste im Alltag und mehr Zeit für die Pflege.